الدعم في مشفاي
راسلنا
البريد الإلكتروني للدعم:
اذكر في رسالتك رقم الإصدار الظاهر في أسفل صفحة «حسابي»، ونوع جهازك، وما الذي حدث. لا ترسل كلمة مرورك أو سجلاتك الطبية بالبريد الإلكتروني أبداً.
في حالة الطوارئ الطبية اتصل برقم الطوارئ المحلي فوراً. الدعم في مشفاي لا يقدّم نصيحة طبية.
أسئلة شائعة
- نسيت كلمة المرور: اضغط «نسيت كلمة المرور؟» في شاشة تسجيل الدخول، وسنرسل إلى بريدك رابطاً لاختيار كلمة مرور جديدة.
- حذف حسابي: «حسابي» ← «حذف حسابي». يُحذف سجلك فوراً ولا يمكن التراجع. يمكنك الحذف من الموقع أيضاً دون التطبيق: حذف حسابك.
- قراءة المستندات بمشفاي AI (عبر Google Gemini): شغّلها أو أوقفها من «حسابي» ← «قراءة المستندات». عندما تكون متوقفة تُحفظ مستنداتك كما هي دون قراءتها.
- قيمة مقروءة خاطئة: صحّحها أو ألغِ تحديدها قبل التأكيد. وبعد التأكيد يمكنك تعديل ما أضفته أو حذفه من «السجل».
- إيقاف المشاركة: من «مشاركة» يمكنك حظر من فتح سجلك، أو إنشاء رمز جديد يُنهي وصول الجميع.
- بطاقة الطوارئ: من «حسابي» ← «بطاقة الطوارئ». تفتح دون اتصال ودون تسجيل الدخول.
دليل الأطباء: الإبلاغ عن قائمة أو طلب إزالتها
إذا كانت قائمة طبيب خاطئة، أو كنت طبيباً وتريد تصحيح قائمتك أو إزالتها أو إزالة صورتك، فراسلنا على support@manify.org واذكر اسم الطبيب ومدينته والمطلوب تغييره. نراجع كل طلب ونصحّح القائمة أو نزيلها عند الاقتضاء.
طلبات الخصوصية
لطلب نسخة من بياناتك أو أي طلب آخر يتعلق بالخصوصية راسلنا على العنوان نفسه. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
من يشغّل مشفاي
Manify Limited، المملكة المتحدة. العنوان المسجّل: Office 2608 E E, 182-184 High Street North, Area 1/1, East Ham, London, E6 2JA, United Kingdom (رقم الشركة 17456632).
Mashfai Support
Write to us
Support email:
Please include the version shown at the bottom of Profile, the kind of device, and what happened. Never send your password or your medical records by email.
In a medical emergency, call your local emergency number at once. Mashfai support does not give medical advice.
Common questions
- Forgotten password: tap "Forgot password?" on the sign-in screen and we will email you a link to choose a new one.
- Deleting your account: Profile › Delete my account. Your record is deleted at once and this cannot be undone. You can also do it on the website, without the app: Deleting your account.
- Document reading with Mashfai AI (through Google Gemini): turn it on or off in Profile › Document reading. While it is off, your documents are kept unchanged and not read.
- A value was read wrongly: correct it or untick it before you confirm. After confirming, you can edit or remove what you added in Record.
- Stopping a share: on Share you can block someone who opened your record, or make a new code, which ends everyone's access.
- The emergency card: Profile › Emergency card. It opens without a network and without signing in.
Doctor directory: report a listing or ask for its removal
If a doctor's listing is wrong, or you are a doctor and want your listing or photo corrected or removed, write to support@manify.org with the doctor's name, city and what should change. We review every request and correct or remove the listing where appropriate.
Privacy requests
To ask for a copy of your data, or for any other privacy request, write to the same address. The details are in the Privacy policy.
Who runs Mashfai
Manify Limited, United Kingdom. Registered address: Office 2608 E E, 182-184 High Street North, Area 1/1, East Ham, London, E6 2JA, United Kingdom (company number 17456632).